FD宣言・KPI

FD宣言（お客様本位の業務運営方針）

敷島エステート株式会社（以下、「当社」とします。）は、お客さま第一の取組みを一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定いたしました。

当社は、「豊かな住文化を創造し人と環境に貢献する」という経営理念のもと、行動指針「お客さま第一の業務運営」とお客さま対応の行動規範として掲げる「お客さま第一の業務運営に関する方針」を実践しつつ、経営ビジョンの達成に向け全力で取組んでまいりました。

今後も、お客さまの利便性の向上と地域の発展・利益への貢献に向け、お客さまひとり一人ひとりを大切にしたお客さま第一の業務運営を推進してまいります。

当社は、行動規範である『お客さま第一の業務運営に関する方針』を実践し、お客さまに安心と満足をお届けします。

当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客さまの安心と満足」を実現するため、お客さまとの対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客さまの真のニーズ把握、最適な商品・サービスの提供を行います。

当社は、お客さまが、迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。

当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。

当社は、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。また高齢のお客さま・障がいを持つお客さまにも十分な配慮に努めます。

当社は、「お客さま第一」の実現に向け、『お客さま第一の業務運営に関する方針』がすべての役職員に実践されるよう浸透・徹底に継続して取り組みます。また、各種社内会議を通して「お客さま第一」の風土醸成を図り、適切なお客さま対応のための従業員教育を徹底いたします。

当社が定めるお客様本位の業務運営方針の定着状況を評価するための指標（KPI)は、以下のとおりです。